СК Росгосстрах - Москва
35 000 руб....Уверенный пользователь ПК; -Навыки делового общения и переписки; - Опыт работы на аналогичной должности либо сметчиком будет являться ... ...по продуктам компаний-партнеров (мобильная связь, фитнес, туризм и т.д.); -Уникальные возможности для профессионального развития ...
11 дней назад
Luxoft - метро Октябрьское поле, Москва
2 008 руб./год...различного уровня в различные отрасли (IT, banking, FMCG, Retail и др.). Опыт в IT необязателен. Проведение интервью, оценка ... ...конференции, спортивные и корпоративные мероприятия. Скидочные программы для разного вида услуг (фитнес, туризм, рестораны и прочее) ...
Месяц назад
Теремок - Москва
40 000 руб.Требования: Опыт работы не обязателен, мы всему обучим! Коммуникабельность, энергичность, доброжелательность, желание готовить! Условия ... ...работы. Доплата за стаж от 3-х месяцев работы. Стабильная выплата з/п без задержек! Карьерный рост (администратор смены ресторана). ...
10 часов назад
TUI Щелково - Москва
60 000 - 120 000 руб.В фирменный офис крупного туроператора требуется опытный менеджер по туризму. Предпочтение некурящим позитивным специалистам с опытом. Хороший бонус ... ...и душевный коллектив!! Не рассматриваются кандидаты без: - фото - страниц в соцсетях - опыта - пары слов о себе ...
1 день назад
Стаффмикс - Москва
100 000 руб....всем направлениям, привлечение клиентов в офис. * Ведение клиента от звонка в офис, до возвращения из поездки! Требования: * Можно без опыта работы. * Желание развиваться в данной сфере * Опыт работы в продажах приветствуется * Уверенный пользователь ПК * Грамотная и ...
2 дня назад
А-Клуб Мск - Москва
100 000 руб....Успешному офису Coral Travel требуется менеджер по туризму. ОКЛАД min 30 000 РУБ!!! ОПЫТ РАБОТЫ В КОМПАНИЯХ: КВАДРА, КРЕМЛЕН, АМБИТУР, КРУИЗ, СОЛНЦЕ ... ...Достойное вознаграждение с каждого проданного тура БЕЗ ЗАДЕРЖЕК. ОПЛАТА ПО ЗАБРОНИРОВАННЫМ, А НЕ УЛЕТЕВШИМ ...
2 дня назад
Группа Компаний ONLINE VOYAGE - метро Улица 1905 года, Москва
45 000 руб....Coral travel, Tez tour, Pegas Touristik. Все офисы расположены в удобных, проходимых местах; Ищем менеджеров с опытом в продажах но без опыта в туризме (если у вас есть опыт в туризме посмотрите наши вакансии в других офисах продаж) Желание работать, зарабатывать ...
4 дня назад
Планета Трэвэл - метро Проспект Мира, Москва
50 000 - 150 000 руб....В Московский офис Туроператору Планета Travel требуются менеджеры по туризму по работе с клиентами. Требования: * Опыт работы в туризме от трех лет (кандидатов без опыта в туризме рассматривать не будем!) *Знание техник продаж, скриптов *Уверенные знания основных ...
2 дня назад
Курортный отдых - метро Красные ворота, Москва
90 000 руб....компаний. Основные направления - внутренний туризм и оздоровительные туры. Представлена в ... ...документооборота своих продаж Опыт и профильное образование приветствуется, но ... ...сопроводительное письмо, почему Вы подходите нам (резюме без сопроводительных писем мы рассматривать не ...
1 день назад
Стаффмикс - Москва
25 000 - 80 000 руб....- Знание правил въезда в другие страны - Опыт зарубежных поездок, как личных, так и информационных ... ...- Знание основных поисковых систем в туризме - Обязателен опыт работы в Турагентстве не ... ..., тренинги - Работа в современном офисе, без выездов - Место работы: г. Москва, м. Алма ...
6 дней назад
Гэлери оф Дистенейшенс - Москва
50 000 - 120 000 руб....партнерами и отелями, сбор документов на визы, решение текущих вопросов. Требования: Опыт работы в туризме от 1-2х лет; ВАЖНО: также рассматриваем кандидатов без опыта работы в туризме, но с большим желанием развиваться в этой сфере; Знание ...
13 дней назад
Нафтуся-тур - Москва
70 000 руб....Требуется менеджер по продажам, внутренний туризм (санаторно-курортное лечение и отдых на море) ВНИМАНИЕ!!! Без опыта работы во внутреннем туризме не беспокоить! Знание направлений: ~ Знание направлений по курортам Крыма, Краснодарского края, Абхазия, КавМинВоды ...
5 дней назад
Круизный центр Инфофлот - Москва
2 003 руб./год...ищем сотрудника на позицию Менеджера по туризму в агентский офис в г. Москве. Работа ... ...Прямые продажи по телефону (входящие звонки, без холодных звонков и поиска клиентов); ... ...семинарах, вебинарах. От Вас мы ждем: Опыт работы в сфере продаж туристических услуг ...
18 дней назад
Федеральная туристическая сеть Банк горящих туров - Москва
...- оформление договоров - четкое исполнение регламентов и инструкций компании Требования: - приветствуется опыт работы в продажах. - рассматриваем кандидатов без опыта работы - образование законченное Мы предлагаем: - заработная плата: оклад + % от продаж - постоянное ...
10 дней назад
Прайм Трэвел - метро Добрынинская, Москва
100 000 руб....000 руб. на руки ООО “ПРАЙМ ТРЭВЕЛ” Москва Требуемый опыт работы: 3–6 лет Полная занятость, полный день Наши условия ... ...в месяц Достойное вознаграждение с каждого проданного тура БЕЗ ЗАДЕРЖЕК Доступ к бронированию туров крупных туроператоров. ...
» — как много раз слышала я эту фразу в своей жизни. Не всегда на собеседовании при подборе кандидатов на должность менеджера по туризму. Как только говоришь новому знакомому, где работаешь, тут же слышишь в ответ: «Вот повезло! Ты же везде летаешь бесплатно. Я тоже хочу работать в туризме». В общем, опытные работники сферы туризма меня поймут. Все мы с этим сталкиваемся. Но сегодня хочется поговорить немного о другом: почему же все так хотят работать в туризме? Развеем несколько мифов, опираясь на которые многие новички приходят в туризм и вскоре в нем разочаровываются.
Сфера туризма всегда нуждается в Вас – целеустремленных, активных, умных, способных прыгнуть выше своей головы и достичь немыслимых высот. Именно для Вас мы делимся секретами нашей повседневной работы, предупреждаем о подводных камнях в мире туризма. Мы все это уже прошли, не одну шишку набили.
Туризм – это интересная сфера деятельности, полная свободы и творчества. Туризм – это мир независимых и сильных людей. Туризм – это не просто бизнес, это реактивный двигатель, в нем настолько стремительно все меняется. Сфера туризма очень многогранна. Тут и поездки, впечатления и эмоции, воспоминания.
Но в тоже время, туризм – это рынок, со своими правилами, продавцами и потребителями. Что продают турагентства? То, что невозможно увидеть и потрогать. Мы продаем эмоции, впечатления и чувства! Мы продаем возможность попробовать мир на вкус, возможность реализовать свои мечты.
Количество турпродуктов безгранично, как и ваши возможности в реализации мечты клиента. В мире так много отелей, курортов, стран, городов, километры пляжей и горнолыжных трасс. Все они ждут туристов. Ваша задача, как менеджера по туризму, преподнести все это красиво и вкусно, сделать так, чтобы турист захотел туда поехать, загорелся этой мечтой. Чем лучше вы это сделаете, тем больше будет ваш доход и тем успешнее будет ваша карьера в туризме.
Туризм дает нам возможность посмотреть мир. Вы наверное уже слышали о таком виде обучения в туризме, как инфо-туры? Их же еще иногда называют фарм-трип, рекламный тур или просто рекламник. Что это? Инфо-тур – это поездка, организованная туроператором или отелем для турагентов с целью осмотра отелей, курортов и страны в целом. За одну такую поездку до 100-150 отелей, 5 курортов и посетить пару экскурсий, оценить работу принимающей стороны, попробовать на вкус национальные блюда. Но эти туры только для работников туризма! Иногда могут быть в качестве награды от туроператора для лучших менеджеров по продажам.
Сколько может заработать менеджер по туризму? Как правило, система оплаты в туризме для менеджеров по туризму, которые являются продажниками – это оклад + % с вознаграждения. Реже встречается вариант только %. Подробнее о системе оплат и вознаграждений мы поговорим в другой статье. Сейчас лишь обозначим общие рамки. Оклад в небольших турагентствах может быть от 5 000 руб. до 20 000 руб. Процент с вознаграждения варьируется от 10% до 50% (50% — это если менеджер работает без оклада). В сумме, как вы понимаете, получается зарплата менеджера по туризму. И конечная сумма будет зависеть только от ваших возможностей. Сколько туров в месяц вы сможете продать? Сколько из них будет продано без скидок клиентам? Какова будет средний чек проданных туров? Предела здесь нет. Возможно всё.
Инструкция
Для начала нужно выбрать предполагаемое место работы. Воспользуйтесь интернетом и посмотрите сайты разных . Хороший сайт способен рассказать о возрасте и величине компании, о ее основных туристических направлениях. Обратите внимание на тип турфирмы. Это может быть компания тур оператор, которая продает свои собственные направления и туры. Ко второму типу относятся турфирмы агенты. Такие предприятия занимаются продажами чужих туров и своих направлений не имеют. Третий тип самый распространенный - тур оператор/агент. Турфирмы занимаются продажей собственных туров и туров других компаний. Гуляя по сайтам турфирм, вы сможете встретить информацию о вакансиях. Некоторые компании вешают на сайт бланки анкет-резюме, которые можно заполнить и отправить на указанный адрес электронной почты. Когда отправите анкету, обязательно перезвоните и договоритесь о встрече.
Если вы новичок в , тогда попробуйте устроиться в тур агентство – фирму, которая продает путевки тур операторов. Как правило – это маленькие предприятия, где работает 5 человек. Получить работу в качестве менеджера здесь несложно при наличии вакантных мест, особенно если у вас есть собственный опыт путешествий. Но даже, если вы не ездили никуда, всё равно можно заинтересовать директора фирмы. Главное, чтобы вы произвели впечатление вежливого, грамотного и уверенного в себе человека, способного интересно рассказывать. Заработок будет небольшим, но зато научитесь хорошо продавать и получите ценный опыт работы в туризме, который пригодится вам для дальнейшего развития карьеры.
Турфирмы смешанного типа – тур оператор/тур агент – отличный способ начать с малого и добиться высот. Здесь возможно устроиться как помощником менеджера, так и менеджером по продаже агентских туров, то есть туров других турфирм. Продавая путевки других компаний, вы несете меньше ответственности перед туристами и своей фирмой. И это только плюс на начальном этапе карьеры. Когда вы начнете хорошо ориентироваться в каждой составляющей туристического пакета – основных направлениях, трансферах, перелетах, гостиницах, и конечно, документах для выезда за границу, вам предложат более трудное, но интересное, во всех смыслах, занятие и достойную оплату труда.
Обратите внимание
Старый стереотип о том, что карьера менеджера по туризму начинается с курьера, давно изжил себя. Курьер постоянно в разъездах и он редко находится в офисе. Так что наблюдать за работой специалистов ему не приходится. Его деятельность совершенно отличается от той, что свойственна менеджеру по туризму.
Учите английский язык. Он необходим для деловой переписки и общения с иностранными партнерами турфирмы.
Научитесь пользоваться не только интернетом, но и основными офисными компьютерными программами для работы с документами.
Улыбайтесь на собеседовании.
Менеджеры – специалисты, выполняющие различные производственные и руководящие задачи по персоналу. Данные сотрудники требуются практически в любую компанию, поэтому спрос на профессию достаточно высокий.
Инструкция
Решите для себя, в какой сфере вы хотели бы работать в качестве менеджера. Это может быть как компания с экономическим уклоном, так и, к примеру, заведения общественного питания, сервисного обслуживания и другие.
Определите, каким именно менеджером вы хотите быть. Существует такая должность, как менеджеры низшего звена, которые являются младшими сотрудниками, они регулируют деятельность рядовых и других работников. К ним относятся менеджеры по продажам, мастера, заведующие кафедрами и т.д. К менеджерам среднего звена относятся начальники над представителями низшего звена - начальники цехов, директора филиалов, деканы факультетов и другие. Самой малочисленной группой управленцев являются менеджеры высшего звена, которые управляют всей организацией - генеральный директор , ректор университета,
Добрый день, уважаемый читатель!
Каждый человек мечтает найти идеально подходящую ему работу. И, как известно, критериев выбора очень много. Кто-то ищет спокойную работу в офисе, а кого-то интересует работа, связанная с путешествиями . И нет, пожалуй, ни одной работы, более тесно связанной с путешествиями, чем работа в туризме.
Очень многих людей, желающих работать в сфере путешествий, волнует вопрос, как найти работу в туризме , особенно без опыта работы. Об этом мы сегодня и поговорим. Если Вы ищете работу в туризме, то обязательно прочитайте эту статью.
Реально ли найти работу в туризме?
Это самый главный вопрос, который интересует многих соискателей не только с опытом работы, но и без. Сразу отвечу: даже без опыта работы и без соответствующего образования совершенно реально получить место менеджера по туризму. И это не шутка. Я на своем собственном опыте убедилась, что для работы менеджера по туризму не требуется ни образование, ни опыт работы.
Конечно и образование, и опыт будут существенным плюсом при рассмотрении Вашей кандидатуры. Но совершенно очевидно, что человек, только что закончивший институт, число физически не может иметь 5 лет опыта активных продаж в туризме. Мой способ поиска работы подойдет для всех, т.к. он довольно универсален.
Какие бывают вакансии в туризме?
На самом деле, кроме всем известной вакансии «менеджер по туризму», существует еще несколько не столь известных должностей, на которые также реально устроиться. Это специалист по продаже и бронированию билетов и помощник менеджера по туризму.
Специалист по продаже и бронированию билетов , судя из названия, занимается исключительно вопросами, связанными с авиа и ж/д билетами. Для этой работы знать географию не обязательно, необходимо разбираться в сервисах продажи билетов. Но и они не такие сложные, их вполне реально быстро освоить.
Помощник менеджера по туризму выполняет различные поручения и в перспективе надеется получить должность менеджера.
В чем заключается работа менеджера по туризму?
Я думаю, многие посещали туристические агентства и примерно представляют, в чем заключается работа менеджера по туризму. Видимая посетителям часть работы – это консультирование клиентов по турам и странам, продажа туров, заключение сделки.
Т.е. менеджер по туризму должен свободно ориентироваться в географии основных туристических направлений, знать много информации о городах, морях, погоде и климате и уметь всю эту информацию преподнести клиенту. Кроме того, он должен быстро ориентироваться в различных отелях и в зависимости от запросов клиента предлагать тот или иной вариант. Т.е. база знаний должна быть очень обширна и легко доступна.
Другие обязанности менеджера – оформление документов, виз, ведение клиента во время его отдыха. По всем интересующим вопросам клиент будет непременно звонить своему менеджеру.
Но все-таки главная цель любого менеджера – это продать товар . Поэтому неплохо бы знать основные принципы продаж, уметь вести диалог с клиентом, слушать его и предлагать решения в зависимости от его потребностей.
Прежде чем идти на собеседование обязательно прочитайте все про 5 этапов продаж и на собеседовании непременно расскажите, что Вы знаете, как правильно продавать, и умело этим пользуетесь. Между двумя кандидатами, один из которых знает на отлично географию и разные отели, но совершенно не понимает в продажах, а второй прекрасно продает, выберут второго. Агентству нужна прибыль. Так что читайте про 5 этапов продаж. Эти знания пригодятся Вам не только в работе, но и в жизни.
Также рекомендую почитать про работу с возражениями (когда клиент говорит, что дорого, не нравится и т.д.) Если Вы на собеседовании продемонстрируете и эти навыки, то это будет просто бомба. Особенно эффектно это будет в регионах и небольших городах, т.к. там правильно продавать не умеют практически нигде. Хотя и в крупных городах правильного менеджера можно встретить нечасто.
Но какими бы мы замечательными не были, нужно все это продемонстрировать на собеседовании, а на собеседование необходимо как-то попасть. Итак, переходим к главному вопросу.
Где и как найти работу?
Обычно при поиске работы мы просматриваем объявления в газетах, на сайтах и в других источниках информации. Как правило, в таких объявлениях всегда указаны требования: образование и опыт. Мы понимаем, что чего-то нам не хватает, расстраиваемся и закрываем объявление.
Есть еще вариант обратиться в кадровое агентство . Там Вам в принципе могут найти работу. Почему в принципе? Потому что они отсеивают соискателей по их опыту и образованию в зависимости от требований работодателя. Т.е. резюме без опыта до начальника турагентства даже не дойдет.
Я вообще не рекомендую пользоваться услугами кадровых агентств. Как правило, туда обращаются работодатели, которые за меньшие деньги хотят получить работника получше. А хорошие вакансии в стоящих фирмах разлетаются буквально за несколько часов и без всяких кадровых агентств.
Итак, что же делать? Как попасть на собеседование хоть к кому-нибудь? Где найти работу?
Вот теперь я расскажу свою историю . Окончив университет совсем не по туристической специальности (даже близко с туризмом не лежащей), я решила уйти в туризм. И я прекрасно понимала, что отсутствие опыта и образования вряд ли мне помогут в поиске работы. Нужно было брать другим.
Есть один известный факт . Лучше всего выполняет свою работу тот, кто действительно ее любит и ценит, кому нравится отдаваться своему делу на 100%. И этот факт наверняка знают все работодатели.
И что же я сделала. Для начала я собрала контакты всех туристических агентств города, где бы мне хотелось работать. Их оказалось 17. Далее в каждое из этих агентств я написала электронное письмо следующего содержания: для начала коротко о себе, образовании и опыте работы (а он у меня был небольшой, да и не в области туризма), а далее примерно следующий текст .
«Несмотря на то, что у меня нет опыта работы в сфере туризма, я уверена, что смогу быстро освоиться и приносить пользу Вашей компании. Я готова много работать и учиться, чтобы получить опыт, т.к. именно туризм интересует меня в наибольшей степени. Конечно, я понимаю, что человеку без опыта работы и большого багажа знаний в области туризма очень тяжело найти работу, но я очень быстро обучаюсь, и, потратив немного времени на мое обучение, Вы можете приобрести сотрудника, которому нравится его работа и который с удовольствием ее выполняет. А, как известно, наиболее производительные сотрудники - это те, кому работа доставляет радость и удовольствие. Если Вас заинтересовала информация обо мне, я готова выслать Вам свое резюме».
Т.е. нужно проявить огромное желание работать и учиться, показать свою заинтересованность. В итоге я получила 5 ответов . В двух мне отказали, сообщив что мест сейчас нет (дело было в сентябре), но у них будут вакансии в мае, тогда можно еще раз к ним обратиться. Одно турагентство попросило резюме и больше не отвечало. Два других позвали на собеседование . В одном месте предложили обучение и с февраля работу. В другом брали на работу сразу .
При всем этом директора агентств сказали, что всему обучат и что если есть желание, то профессию можно освоить довольно быстро. Вот так работа и нашлась. Таким образом, найти работу в туризме без образования и опыта вполне реально .
Плюсы и минусы работы в туризме
Достоинства работы – это разумеется командировки заграницу для знакомства с отелями и условиями отдыха. Такие командировки могут быть 2 раза в год. А кому не хочется бесплатно слетать в другую страну и пожить в нескольких отелях?
Также плюсом будут счастливые клиенты , которых Вы отправляете в путешествие, которого они ждали весь год. Многие потом приходят и благодарят за прекрасно проведенное время.
Теперь о недостатках. Во-первых, большая ответственность . Именно Вы ответственны за отдых других людей. И если что-то пойдет не так, решать проблемы придется именно Вам. Если Вы допустили ошибку, то возможно даже придется оплачивать эту ошибку из своего кармана.
Например, менеджер забыл отдать визу новоявленному мужу, который летел в медовый месяц со своей женой. В итоге жена улетела, а менеджеру пришлось самому выкупать новый тур на следующий день и отправлять молодого человека к супруге за свой счет. Плюс для молодоженов отдых был подпорчен. И таких историй очень много. Ошибаться нельзя.
Во-вторых, в сезон отпусков очень большая, работать приходится практически до ночи, клиенты все идут и идут. Но конечно такая работа и сполна вознаграждается.
Ну и в-третьих, клиенты будут Вам постоянно звонить . Ночью, утром, в выходные, в праздники, постоянно. И Вы должны будете решить их проблемы.
Если Вы готовы ко всем этим трудностям, то мир туризма Вас ждет.
Надеюсь после прочтения этой статьи, Вы сможете найти работу в сфере туризма и будете радовать своих клиентов замечательными путешествиями.
И обязательно напишите в комментариях, пригодились ли Вам советы при поиске работы. Или расскажите про свой опыт поиска работы.
Ольга Графская, генеральный директор бюро туризма «Бонжур Трэвэл»
Ищу работу путешественника
Работа в туризме манит соискателей возможностью увидеть весь мир. От начинающих сотрудников я слышу это почти всегда. Опытные сотрудники готовы поспорить, что не всё так сказочно. У любой, даже самой дорогой медали есть оборотная сторона. Наши иностранные партнёры устраивают так называемые информационно-ознакомительные туры для сотрудников туристических агентств. Сразу скажу: никогда не бывает бесплатных туров, и условия совсем некоролевские! Смысл таких поездок – увидеть своими глазами то, что мы предлагаем клиентам, получить личный опыт и высказать мнение, далекое от фраз из рекламного буклета.
Такие туры организуют не в сезон, и эти поездки очень нелёгкие. Каждый день агент инспектирует несколько отелей, а в странах массового туризма доходит и до нескольких десятков. Голова идет кругом, и начинаешь путаться. Опытные специалисты делают для себя пометки, комментарии, кто-то ведёт фото- или видеосъёмку. А новички только ходят, смотрят и восторгаются. И в итоге ничего не могут вспомнить. Для отдыха обычно оставляют один день, всё остальное время – рабочее. Партнёры смотрят, кто как ведёт себя в таких турах, и если понимают, что агент некорректен, его могут занести в черный список и в следующий тур уже не пригласят. Ездить по миру можно, но если сотрудник постоянно будет в поездках, когда же он будет работать?!
Кто и почему работает в туризме
Рынок труда в туризме, как и многие другие, тоже испытывает кадровый голод. Он разделён на две части: это молодые девушки без опыта, считающие, что в этой сфере нет ничего сложного, и опытные специалисты, которые проработали в отрасли не один год. Недостаток первых даже не в отсутствии опыта, а в том, что многие не хотят учиться.
Людей из второй категории не надо обучать, они приходят с клиентской базой, что хорошо для руководителя агентства, но и здесь кроется минус. Такой сотрудник хочет получить эксклюзивные условия работы. Директору они, возможно, не принесут прямых убытков, но прибыль для агентства будет нулевой, так как всю её получит менеджер, который привёл клиента.
Баснословные зарплаты в туризме бывают редко. На рынке сложилась двоякая ситуация: с одной стороны, перенасыщение предложения, с другой – сокращение отрасли в целом. Поэтому вилка зарплат для менеджера по туризму: от 20 до 60 тысяч рублей. Но всё зависит от человека и его желания зарабатывать.
Идеальное резюме турагента
Самое главное в резюме соискателей в сфере туризма – опыт работы. Но это не значит, что человека без опыта я не приму. Для меня важно, чтобы сотрудник был заинтересован заработать, а не получить.
В резюме часто пишут шаблонные фразы: целеустремлённость, ответственность, возможность карьерного роста. Можно просмотреть несколько десятков анкет и не найти ни одного достойного кандидата. Как можно говорить о каком-то серьёзном карьерном росте в туристическом агентстве? Эта работа очень интересная, несмотря на все трудности, с которыми приходиться сталкиваться каждый день. Повышение оплаты труда в туризме зависит не только от руководства, но и от самого сотрудника. На собеседовании я задаю вопрос: «Готовы ли вы прилагать усилия для привлечения новых клиентов? Если да, то какие? Если нет, то почему?» Многие соискатели готовы получать небольшую фиксированную оплату и ничего больше не предпринимать. Такому сотруднику я откажу.
Личные качества для профессионального роста
В туризме очень важна внимательность, ведь несущественная ошибка только в написании личных данных туристов может привести не только к штрафу, но и к угрозе срыва поездки.
Важную роль играют пунктуальность, желание самостоятельно развиваться и постоянно учиться. Изучать новые страны, экскурсионные маршруты – разве это не интересно?
И, конечно же, крайне важна ответственность! Вот пример, а точнее, мой страшный сон, который, очень надеюсь, никогда не произойдёт на практике. Турист должен улетать в долгожданный отпуск и ему необходимо сделать визу. Сотрудник скрупулёзно заполняет все документы и везёт на сдачу. По дороге он теряет паспорт туриста. Деньги можно занять и заплатить за туриста, но что делать с потерянным паспортом?! Сказать, что после этого доверие будет утрачено – это ничего не сказать!
Учим путешествовать и продавать путешествия
Туристический агент может получить образование в профильных высших учебных заведениях. Когда был бум туризма, существовало много образовательных курсов по туризму. Сейчас отрасль на спаде - закрываются не только туристические агентства, но и образовательные учреждения. Но наличие диплома, к сожалению, ни о чём не говорит.
Туристическая рутина
На самом деле обязанностей у турагента очень много: от соблюдения чистоты на рабочем месте до готовности отвечать своим клиентам в любое время дня и ночи. Девиз нашего агентства: «Ваш личный консультант 24 часа». График у агента ненормированный, особенно в пиковые сезоны. В межсезонье нагрузка меньше. Я не заставляю всех сотрудников находиться на рабочем месте, когда нет нагрузки. Кто-то занимается саморазвитием, кто-то сам придумывает методы оптимизации своей работы и привлечения новых клиентов. Я это приветствую и поощряю.
В каждом агентстве есть постоянные клиенты, и мы ведём их досье. У нас хранятся все данные, чтобы каждый раз не просить присылать одни и те же документы. Мы ведём историю поездок, пожеланий, замечаний. Нашим постоянным клиентам не нужно объяснять, чего они хотят получить от отдыха. Они говорят только даты и пожелания по выбору страны. Всё остальное – наша работа. Причём эта часть рутинных обязанностей – наиболее творческая, предоставляет возможность порадовать и удивить клиента, угадать его желания.
Ничего не скрывать
В других отраслях принята практика невмешательства специалиста в решение клиента. У нас всё наоборот. Если речь идёт о постоянных клиентах, то я уже знаю, что им надо, и советую из расчёта их предпочтений. Но если клиент выбирает страну или отель сам, я обязательно говорю о нюансах, которые могут испортить отпуск или огорчить туриста. Но при этом никогда не настаиваю. Это личный выбор человека, и с ним надо считаться.
Например, пару лет назад несколько моих клиентов захотели на Новый год поехать именно в Египет. Отказывать им и терять клиентов я не стала. Итог, думаю, хорошо известен. Египетское направление закрыли, и надо было решать вопрос о возврате денежных средств. Можно было сказать: «Занимайтесь сами, вы же выбрали эту страну, теперь это ваши проблемы». Но я не могу себе этого позволить, и я несколько месяцев боролась с партнёрами за возврат средств своих туристов.
Нервная работа
Сложные клиенты были и будут всегда. Очень тяжело с людьми, которые привыкли всё критиковать и видеть плохое даже там, где его нет. Сложно с теми, кто первым делом задаёт вопрос о размере скидки, ещё даже не сказав, чего они хотят. Любой труд должен быть материально вознаграждён.
Сейчас на туристическом рынке очень сложная ситуация. Кризис, санкции, несовершенство законодательства и, к сожалению, непорядочность и финансовая нечистоплотность партнёров очень негативно сказываются на положение агента на рынке. Ведь турист приходит в агентство и доверяется нам, но мы не последняя инстанция и не можем контролировать или влиять на все звенья, которые задействованы в этом процессе. К сожалению, это не всегда можно объяснить, и некоторые коллеги встречаются со своими клиентами в суде, хотя агент выполнил свою работу на все 100 % и даже больше. Но аргумент прост: «Мы пришли к вам, поэтому вам и отвечать за всех».
Профессия без карьеры
Работа менеджера немного рутинная с технической точки зрения. Зато она очень разнообразна: новые клиенты, новые запросы, новые страны, новые отели. Развитие карьеры происходит в горизонтальной плоскости. Здесь нет поэтапного продвижения от рядового сотрудника до директора собственного агентства. Не могу назвать это карьерной перспективой, считаю скорее переходом на новый уровень. Директору агентства одних знаний по туризму недостаточно, он должен разбираться и в бухгалтерии, и в законодательстве, знать работу менеджера. Можно нанять сотрудников, которые будут отвечать за определённый сегмент работы, но это материально затратно. Я знаю несколько примеров бывших директоров агентств, которые закрыли свои компании и опять ушли в наёмные сотрудники, так как не захотели огромной ответственности на своих плечах.
Иногда сотрудники уходят. Кто-то – в более крупные агентства, кто-то – к туроператору, а кто-то, совсем разочаровавшись, – вообще из туризма. Одни и слышать больше не хотят о туризме, другие с теплотой вспоминают этот опыт!
У одной из моих партнеров было турагентство в другой стране. Всё надоело, и она его закрыла. Уехала отдыхать в Грузию, и так влюбилась в эту страну, что осталась там и открыла… да, да, туристическое агентство! Прошла учёбу по истории Грузии и сама, будучи директором, часто сопровождает группы в качестве гида.
«Работа для молодых»?
Многие считают, что менеджер по туризму – это работа только для молодых. Но я не согласна, что в туризме сотрудники старше сорока лет – редкие экземпляры. В одном информационном туре я познакомилась с агентом, которой было 72 года! Энтузиазма и энергии у неё больше, чем у некоторых молоденьких девушек. Я очень уважаю таких людей.